Politika vrátenia tovaru

1. Objednávka vzorky
Aby sa minimalizovalo riziko chýb pri vašom výbere a predišlo sa následnému vráteniu, je k dispozícii možnosť „objednávky vzorky“. Dôrazne sa odporúča, aby ste túto možnosť využili pred zadaním akejkoľvek konečnej objednávky.

2. Produkty vyrobené na mieru – bez práva na odstúpenie od zmluvy
Ponúkané produkty sú vyrobené na mieru podľa rozmerov, ktoré zákazník konkrétne uviedol pri zadávaní objednávky.
V súlade s platnými právnymi ustanoveniami týkajúcimi sa práva na odstúpenie od zmluvy nie je možné toto právo uplatniť na tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne personalizovaný (§ 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa).
V dôsledku toho nebude z tohto dôvodu akceptovaná žiadna žiadosť o vrátenie tovaru ani refundáciu.

3. Nezhoda alebo výrobná chyba
V prípade výrobnej chyby alebo nezhody dodaného produktu sa od zákazníka žiada, aby postupoval nasledovne:

- čo najskôr informoval zákaznícky servis a presne opísal chybu; - v prípade potreby poskytnite akékoľvek podporné dôkazy (fotografie, podrobný popis atď.).

Po analýze technickým oddelením a po potvrdení vady môže byť ponúknutá výmena alebo náhrada produktu.

4. Lehota na uplatnenie reklamácie
Akákoľvek reklamácia týkajúca sa výrobnej vady alebo nesúladu musí byť uplatnená do štrnástich (14) kalendárnych dní od dátumu dodania produktu.

Poplatky a podmienky vrátenia peňazí

1. Náklady na vrátenie tovaru
Zákazník je zodpovedný za náklady na spiatočnú prepravu.
V prípade riadne overenej nesúladu alebo výrobnej vady však všetky vzniknuté náklady vrátane nákladov na spiatočnú prepravu uhradí predávajúci.

2. Nemožnosť výmeny
Ak výmena produktu nie je možná, najmä z dôvodu nedostupnosti tovaru na sklade, bude vám vrátená platba.
Toto bude spracované do štrnástich (14) pracovných dní od prijatia vráteného produktu.

3. Postup vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude vykonané po odpočítaní pôvodných poplatkov za doručenie.
Ak je však vrátenie odôvodnené nesúladom so zmluvou alebo výrobnou chybou, bude mu v súlade s platnými právnymi ustanoveniami vrátená celá suma zaplatená zákazníkom vrátane počiatočných nákladov na doručenie.